Solicitamos leer con atención los siguientes puntos: En los mismos hacemos referencia de las condiciones de viaje, normas y criterios aplicables para la mejor prestación de los servicios.

1. DE LAS TARIFAS RESERVAS Y/O EMISIÓN:

a) Los precios están sujetos a cambios y disponibilidad de espacio o cupos, los mismos se garantizan con la emisión previo pago.

b) Una vez realizadas las reservas se pueden mantener los precios, siempre y cuando los pagos sean realizados dentro de los plazos que se indiquen; generalmente estos plazos son dentro del día o las horas en que se realizan las reservas; en caso no se realicen los pagos dentro de los plazos establecidos las reservas podrían ser canceladas por vencimiento y a consecuencia los precios podrían variar. Pueden suscitarse variaciones sin previo aviso en los impuestos y cargos que cobran las aerolíneas o los países en destino, o por el tipo de cambio de estos países en destino.

c) Acerca de las tarifas de los boletos aéreos, alojamiento y servicios podrían aplicar a reembolsos con cobro de penalidades, esto depende de las regulaciones de cada tarifa, línea aérea y /o proveedor. En algunos casos estos son NO REEMBOLSABLES, NO ENDOSABLES, NI TRANSFERIBLES.

d) Si se suscitarán casos de cambios y/o modificaciones, estas podrían ser permitidas o no dependiendo de la regulación de la tarifa comprada, cuando los cambios y/o modificaciones son permitidos generalmente están sujetos a pagos por penalidad, diferencias tarifarias y cargos administrativos. Los montos varían dependiendo de las regulaciones de la tarifa comprada.

e) Los horarios de los vuelos están sujetos a cambios, reprogramaciones o cancelaciones generadas por la aerolínea, siendo esta misma la encargada de informar (si el cambio es en aeropuerto) o mediante su agente de viajes y proteger a los pasajeros en un próximo vuelo o informando las medidas respectivas tomadas para solucionar el inconveniente.

f) ENTODODESTINO solicita los datos correctamente digitados por el pasajero o en su defecto una fotografía legible del documento que los identifique (DNI, PASAPORTE, CE, CPP, ETC).

g) No está permitido el cambio de nombre, no puede haber error en el número de documento ni de letra en el nombre del pasajero si el mismo fue validado por el pasajero.

h) En caso requiera factura deberá enviar por escrito la RAZÓN SOCIAL Y EL NÚMERO DEL RUC de la empresa antes de realizar el pago.

2. DE LAS FORMAS DE PAGO

Existen varias formas de pago:
1) AL CONTADO: Mediante deposito o transferencia a las cuentas de ENTODODESTINO (C&G INVERSIONES TURÍSTICAS S.R.L.) o de personal autorizado.
2) TARJETA DE CREDITO: Mediante OPENPAY, se enviara link para que el cliente realice pago mediante este enlace.

3. DE LA INCLUSIÓN EN LOS SERVICIOS: PROGRAMAS, PAQUETES, TOURS Y /OBOLETOS

1) Incluye únicamente los servicios especificados en cada voucher de servicio enviado, confirmado y/o boleto emitido.
2) NO incluye: obtención de visas, pasaporte o documentos personales, inscripciones a eventos, congresos, ferias, espectáculos, etc. Ningún otro gasto que tuviera el pasajero salvo que esté expresamente incluido en el contrato del programa, paquete, tour, voucher de servicio enviado, confirmado y/o boleto emitido.
3) Toda documentación necesaria para poder realizar su viaje sin contratiempos es responsabilidad absoluta del pasajero.

4. DE LA POLÍTICA DE CANCELACIONES Y PENALIDADES:

1) Al respecto de las cancelaciones, de los servicios contratados estos estarán sujetos a la penalización determinada por las regulaciones de la tarifa pagada, el tiempo de anticipación a la fecha de inicio del servicio y/o de las políticas del proveedor del servicio, de igual manera se adicionan gastos administrativos; en algunos casos al ser tarifas preferenciales estas no son reembolsables con una penalidad del 100% del costo y tampoco permiten cambios.

2) A continuación se detalla las condiciones en casos de cancelaciones:

 Modificación voluntaria de viaje: Tendrá una penalidad más diferencia de tarifa y gastos administrativos o podría ser que las regulaciones del servicio contratado no permitan cambios en consecuencia se perdería el total del valor, según sean las regulaciones de las líneas aéreas, hoteles, operadores y proveedores en general y está sujeto a la disponibilidad.
 NO SHOW (Si el pasajero no viaja – no se presenta en el aeropuerto) estará afectado con la pérdida total del valor, según sean las regulaciones de las líneas aéreas, hoteles, operadores y proveedores en general.
 La anulación o modificación debe ser reportada por escrito en Lima para poder transmitirla de inmediato a la Línea Aérea, Hotel, Mayorista u operador, sin responsabilidad para nuestra empresa, ya que cada proveedor tiene sus regulaciones y está sujeto a la disponibilidad de cupos y tarifa al momento de la cancelación o modificación.
 Si el pasajero cancela su viaje, puede haber un reembolso parcial menos los gastos administrativos o estar afecto a la pérdida total del valor, según sean las regulaciones de las líneas aéreas, hoteles, operadores y proveedores en general.
 En la mayoría de los hoteles las cancelaciones o modificaciones deben ser comunicadas con anticipación no menor de 10 días, no pudiendo garantizar y sin responsabilidad para nuestra empresa ya que las regulaciones dependen del hotel y no todos trabajan con las mismas políticas y/o regulaciones.

 Para los casos de tarifas grupales; en algunos casos, las líneas aéreas, operadores, hoteles y proveedores en general, imponen sanciones por falta de integración del grupo, ej.: Si la tarifa es en base a un mínimo grupal y el grupo se reduce a un número menor a este mínimo, la tarifa se podría incrementar para cada pasajero.
 ENTODODESTINO realizará la consulta de los costos por los cambios y/o cancelaciones que el pasajero solicite a las líneas aéreas, hoteles, operadores y proveedores en general, y estos costos más los gastos administrativos deberán ser cubiertos por el cliente para que podamos proceder con lo que el cliente decida finalmente cambiar y/o cancelar.
 Los reembolsos se efectuarán una vez que las líneas aéreas, hoteles, operadores, mayorista y proveedores en general realicen el abono correspondiente al reintegro a ENTODODESTINO.

Los programas en fechas especiales Semana Santa, Fiestas Patrias, Año Nuevo, feriados largos, bloqueos y otros como Ofertas especiales etc., se reservarán previo prepago descrito en cada uno de las cotizaciones de los programas en condición de no reembolsable. En caso de cancelación de un viaje contratado y pagado en su totalidad o la no presentación del pasajero (No show), tienen carácter de no reembolsable en un 100% del valor total del programa.

Para las reservas que se realizan previo prepago con carácter de no reembolsable, en caso de negación de visas, se aplicará un cobro por concepto de trámites administrativos y operativos. Se requiere la presentación del pasaporte con la negación de la visa para tramitar el reembolso en caso sea posible realizarlo.

Toda solicitud de reembolsos o reclamos debe ser remitida por escrito a nuestras oficinas con un máximo de 5 días después de la terminación del servicio.

5. DE LA DOCUMENTACIÓN, EL PASAJERO DEBE:

1) Hacer la consulta de los requisitos, ya que en ningún caso será nuestra responsabilidad la imposibilidad de viajar del pasajero debido a la falta de documentación en regla, por ejemplo: pasaporte al día, visas, vacunas, permisos de menores, etc., cualquiera que sea la naturaleza de esta.

Tomar en cuenta los siguientes datos:

 En viajes internacionales uno de los requisitos es que el Pasaporte tenga mínimo 6 meses de validez (después de la fecha de regreso).
 Menores que viajan solos o con uno de los padres al extranjero necesitan permiso notarial firmado por ambos padres, en caso uno de los padres no se encuentre presente, necesitara permiso del juez de menores y en caso el viaje sea con solo 1 padre deberán de contar con un permiso notarial con el permiso del padre que no viaja.
 Verificar la vigencia de su vacuna en caso de necesitarla. La vacuna de fiebre amarilla tiene validez después de 10 días de su aplicación.
 Verificar las visas necesarias para su viaje y el número de entradas.
 Tras el COVID-19 contar con el esquema de vacunación según rango de edad.

MENORES DE 18 AÑOS

Es responsabilidad de los padres o tutores que los menores viajen con documentación en regla tales como: pasaporte al día, visas, vacunas, permisos notariales, permiso del juez de menores, etc., según sea el caso y de acuerdo a disposiciones legales vigentes.

RESPONSABILIDAD

ENTODODESTINO es intermediaria entre los proveedores y el usuario, su responsabilidad es la coordinación de los tours, alojamiento, traslados, servicios y emisión de boletos aéreos así como seguros de viajes. Cualquier reclamo del usuario respecto a los servicios deberá registrarlo directamente con el proveedor en destino. ENTODODESTINO, en su condición de intermediaria, gestionará su tramitación hasta la respuesta del proveedor, agotando la reconsideración de ser necesario.
ENTODODESTINOse encargará de gestionar cualquier reclamo, indemnización, solicitud de cambios y/o reembolsos en caso este aplicará con la aerolínea, hotel o cualquier prestador de servicios contratado mediante la misma. La empresa no es responsable por cualquier acto o negligencia por parte de proveedores, como son las Mayoristas de Turismo, Líneas Aéreas, empresas de transporte, hoteles, restaurantes, operadores de servicios etc., inclusive por el deterioro y/o extravío y/o hurto y/o robo y/o perdidas de equipaje y demás objetos personales; sin embargo será diligente en la búsqueda de soluciones en caso se presentara algún inconveniente y brindará soporte al cliente en cualquier reclamo o solicitud que desee realizar. Los reembolsos se harán efectivos una vez que las líneas aéreas, hoteles, operadores, mayorista y proveedores en general realicen el abono correspondiente al reintegro a ENTODODESTINO.

ENTODODESTINO no reconocerá derecho de devolución alguno, por el uso de servicios de terceros ajenos al servicio contratado, que no hayan sido autorizados previamente por escrito por la empresa. Así mismo cualquier consecuencia que resulte por la falta de documentación en regla será responsabilidad del pasajero, las pérdidas, gastos e inconvenientes deberán ser asumidas por el pasajero. Al efectuar la reserva y/o compra de nuestros servicios o la aceptación de los mismos, se asumirá el conocimiento por parte del usuario o destinatario final del servicio de todos y cada una de los términos de contratación expuestos.
ENTODODESTINO, agencia mayorista, HOTEL, AEROLÍNEA u otros proveedores: no podrá ser demandada por retrasos o cancelaciones debido a causas climáticas, huelgas o cualquier otra causa fuera del control de los proveedores; o si por las causas mencionadas se tuviera que dejar de brindar algún servicio detallado en el programa.

La contratación del tour por parte del pasajero implica la aceptación de estas condiciones generales.

6. DEL REPORTE E INCIDENCIAS:

Para una mayor seguridad y respaldo del pasajero ante algún incidente y/o imprevisto el mismo debe de tener presente el número telefónico y correo electrónico de la agencia o en su defecto del counter que lo atendió con el objeto de que ENTODODESTINO pueda intervenir en la posible solución de los incidentes y/o imprevistos.